Terms and Conditions

Termeni și condiții

Domeniul de aplicare și părțile contractuale

Acești Termeni și Condiții Generale, denumite în continuare „Termeni”, guvernează toate acordurile legate de închirierea de apartamente și apartamente pentru cazare între Cloud Force GmbH în Germania (denumită „Cloud-Relax”) sau Cloud Force srl în România ( cunoscut și sub denumirea de „Cloud-Relax” în România) și terți, denumiți „oaspeți”. Acești Termeni se aplică și altor servicii și livrări furnizate de companiile menționate mai sus. În Germania, Cloud Force GmbH este partenerul contractual al oaspetelui, în timp ce în România, Cloud Force srl este partenerul contractual. Termenii și condițiile generale ale oaspetelui sunt valabile numai dacă sunt convenite în mod explicit în scris în prealabil.

Rezervări/Rezervare

Când un oaspete face o rezervare sau o rezervare, își exprimă intenția de a încheia un contract de cazare. La confirmarea rezervării de către Cloud-Relax, se stabilește un contract de cazare între Cloud-Relax și oaspete. Ofertele Cloud-Relax cu privire la apartamentele disponibile pot fi modificate și nu sunt obligatorii. Cloud-Relax își rezervă dreptul de a refuza încheierea unui contract de cazare la discreția sa. Dacă un oaspete rezervă o anumită categorie într-o proprietate oferită, nu are niciun drept inerent asupra unui anumit apartament sau unitate. Cloud-Relax poate aplica restricții standard, cum ar fi sejururi minime, garanții de rezervare sau depozite, pentru anumite date de călătorie.

Perioada de anulare/Retragerea clientului/Neprezentare

O rezervare garantată este confirmată numai după ce oaspetele a efectuat plata către Cloud-Relax. Oaspeții pot anula rezervările garantate în conformitate cu condițiile și termenele de anulare menționate, furnizând numărul de rezervare corespunzător. Dacă niciun drept de retragere nu a fost convenit sau a expirat, iar dreptul statutar de retragere sau de reziliere nu este aplicabil, Cloud-Relax își păstrează dreptul la remunerația convenită chiar dacă serviciul nu este utilizat (neprezentare) sau anulat cu întârziere. . Cloud-Relax trebuie să ia în considerare veniturile din închirierea camerelor în altă parte și cheltuielile economisite. Dacă camerele nu sunt rerezervate, Cloud-Relax poate face o deducere fixă pentru cheltuielile economisite. În astfel de cazuri, oaspetele este obligat să plătească 90% din prețul peste noapte convenit contractual, dar are opțiunea de a dovedi că reclamația nu a apărut sau nu a ajuns la valoarea specificată. În plus, în cazul rezervărilor garantate pentru mai multe zile, un oaspete care nu se prezintă va avea toate nopțile ulterioare anulate și nu va avea dreptul la nicio nopți următoare. Pentru rezervările făcute în ziua sosirii, oaspeților li se cere să efectueze imediat plata sejurului în conformitate cu §5, de obicei în termen de o oră.

Prețuri de cazare și alte taxe

Prețurile specificate de Cloud-Relax la momentul încheierii contractului sunt considerate valabile. Aceste prețuri includ toate taxele, taxele și taxele aplicabile impuse de lege. Taxele locale, cum ar fi taxele turistice, nu sunt incluse.

Condiții de plată și facturi

Oaspeții trebuie să plătească în avans pentru cazarea rezervată peste noapte. Compensarea cu alte revendicări nu este permisă decât dacă este legată de o revendicare nedisputată sau stabilită legal. Metodele de plată acceptate includ MasterCard, Visa, American Express, Sofortüberweisung /Klarna, PayPal sau transferuri bancare obișnuite. Nu sunt acceptate plăți în numerar. Cloud-Relax își rezervă dreptul de a taxa metodele de plată furnizate pentru serviciile suplimentare utilizate sau încălcările acestor Termeni. Făcând o rezervare, oaspetele este de acord să-și primească factura prin descărcare sau e-mail.

Utilizarea apartamentelor rezervate

Un apartament rezervat este disponibil pentru perioada specificată după rezervare. Cheile, permisele de parcare și cardurile de cheie furnizate de Cloud-Relax trebuie returnate în ziua plecării la Cloud-Relax, o terță parte desemnată de Cloud-Relax, sau la o locație de depozitare desemnată în apartament, așa cum este indicat de Cloud- Relaxați-vă prin semnalizare sau mesagerie. Dacă o cheie, cardul cheie sau permisul de parcare este pierdut sau nu este returnat, se va percepe o taxă de 40,00 EUR. Cloud-Relax are, de asemenea, dreptul de a solicita o despăgubire suplimentară de la oaspete pentru orice daune rezultate care depășesc 40,00 EUR, inclusiv înlocuirea sistemului de închidere, dacă este necesar din motive de securitate. Oaspetele are ocazia să demonstreze că Cloud-Relax nu a suferit astfel de daune sau că a fost de valoare mai mică. Check-out târziu sau check-in devreme pot fi aranjate la cerere și în funcție de disponibilitate între Cloud-Relax și oaspete. Cloud-Relax poate percepe o taxă suplimentară pentru check-out târziu sau check-in devreme. Este interzisă subînchirierea sau reînchirierea apartamentului rezervat, precum și cesiunea sau vânzarea creanțelor față de Cloud-Relax. Utilizarea apartamentelor Cloud-Relax în alte scopuri decât cazare, inclusiv utilizări comerciale sau ilegale, sau pentru înregistrări foto sau video, este interzisă în mod expres. În cazul utilizării neautorizate, Cloud-Relax își rezervă dreptul de a anula rezervarea fără rambursări și de a elibera proprietatea închiriată.

Răspunderea Cloud-Relax

Cloud-Relax este pe deplin răspunzător pentru daunele rezultate din vătămarea vieții, a corpului sau a sănătății care sunt responsabilitatea sa. Cloud-Relax este, de asemenea, răspunzător pentru alte daune care rezultă dintr-o încălcare intenționată sau din neglijență gravă a obligației. În cazurile de neglijență simplă, răspunderea Cloud-Relax este limitată la daunele care sunt de obicei previzibile în contract, legate de încălcarea unei obligații esențiale și pe care oaspete se bazează (obligație cardinală). Răspunderea reprezentanților legali, angajaților sau agenților Cloud-Relax este considerată echivalentă cu cea a Cloud-Relax. Orice alte cereri de despăgubire, cu excepția cazului în care sunt reglementate altfel în acești Termeni, sunt excluse. În cazul unor întreruperi sau defecte ale serviciilor Cloud-Relax, Cloud-Relax va depune eforturi pentru a remedia situația la reclamația imediată din partea oaspetelui sau la cunoștința de aceasta. Oaspetele este, de asemenea, obligat să ia măsuri rezonabile pentru a remedia întreruperile sau defectele și pentru a minimiza orice daune rezultate. În plus, oaspetele trebuie să informeze cu promptitudine Cloud-Relax despre posibilitatea producerii unor daune semnificative. Pentru articolele aduse se aplică prevederile legale. Orice reclamație va expira dacă oaspetele nu raportează pierderea, distrugerea sau deteriorarea Cloud-Relax imediat după descoperirea problemei, cu excepția faptului că un raport întârziat nu afectează rezolvarea problemei. Pentru obiectele de valoare sau articolele cu o valoare mai mare de 800,00 EUR, este necesar un acord scris separat cu Cloud-Relax; în caz contrar, Cloud-Relax nu este responsabil pentru pierderea, distrugerea sau deteriorarea acestor articole. Nu se formează niciun contract de depozitare dacă Cloud-Relax oferă un loc de parcare, fie contra cost, fie gratuit. Cloud-Relax nu are nicio obligație de monitorizare în acest caz. Cloud-Relax nu este responsabil pentru daune care pot fi atribuite exclusiv altor oaspeți sau terților. Reclamațiile împotriva Cloud-Relax expiră, în general, în termen de un an de la începerea termenului legal de prescripție, cu excepția pretențiilor care decurg din vătămarea vieții, a corpului sau a sănătății sau din cauza neglijenței grave sau încălcării intenționate a obligațiilor de către Cloud-Relax sau în cazurile a încălcării unei îndatoriri esenţiale. Cloud-Relax nu este responsabil pentru pierderea bunurilor, cu excepția cazurilor de încălcare intenționată sau neglijentă gravă a obligațiilor. Proprietățile pierdute vor fi returnate numai la cerere, contra unei taxe și o taxă suplimentară de procesare de 15,00 EUR. Cloud-Relax este de acord să păstreze bunurile pierdute pentru o perioadă de șase luni înainte de eliminare.

Depozit

Pentru a garanta toate pretențiile împotriva oaspetelui care rezultă din contractul de cazare, Cloud-Relax are dreptul de a colecta următoarele depozite de garanție înainte de a pune apartamentele la dispoziția oaspetelui: Pentru sejururi mai mici de trei luni, un depozit de 250,00 €. Pentru sejururi de trei până la șase luni, un avans echivalent cu prețul lunar pentru sejurul peste noapte. Pentru sejururi mai mici de trei luni, Cloud-Relax poate preautoriza metoda de plată pentru a asigura depozitul. Dacă oaspetele nu plătește avansul, acesta nu are dreptul să stea în apartament. În cazul în care Cloud-Relax a acordat deja accesul în apartament fără a primi avansul, Cloud-Relax poate rezilia contractul de cazare fără notificare dacă depozitul nu este plătit într-o perioadă de grație rezonabilă. Cloud-Relax este obligat să restituie avansul în termen de o lună de la încetarea contractului de cazare.

Datele despre consumator

Cloud-Relax este necesar să colecteze și să înregistreze adresa de e-mail și numărul de telefon ale oaspetelui în scopuri de comunicare. În plus, Cloud-Relax poate solicita digital un document de identitate valabil la check-in, care include o carte de identitate sau un pașaport pentru oaspeții naționali și un pașaport pentru oaspeții străini. În cazurile în care identitatea oaspetelui nu poate fi confirmată fără îndoială din cauza documentelor lipsă sau incorecte, Cloud-Relax este autorizat să anuleze rezervarea pentru a preveni rezervările frauduloase sau defecte. Pentru a preveni rezervările frauduloase, Cloud-Relax folosește soluții software pentru a evalua riscul fiecărui oaspete pe baza datelor furnizate, iar rezervările marcate corespunzător de sistem pot fi anulate.

Rezilierea Contractului de Cazare

Cloud-Relax își rezervă dreptul de a rezilia un contract de cazare pentru o cauză bună. Exemple de cauze bune includ:

Force majeure or other circumstances beyond Cloud-Relax control that make contract fulfillment impossible
- Forța majoră sau alte circumstanțe dincolo de controlul Cloud-Relax care fac imposibilă îndeplinirea contractului - Motive rezonabile pentru a crede că utilizarea de către un oaspete a serviciului de cazare poate pune în pericol operațiunile de afaceri, siguranța sau imaginea publică Cloud-Relax - Rezervările făcute cu informații înșelătoare sau false, sau identitatea oaspetelui, capacitatea de plată sau scopul șederii sunt ascunse - Scopul sau motivul șederii este ilegal sau implică prostituție rezidențială - Revânzare, subînchiriere sau subcontractare, cu încălcarea acordului (așa cum este descris în secțiunea 7)
Bookings made with misleading or false information, or the guest’s identity, ability to pay, or purpose of stay are concealed
The purpose or reason for the stay is illegal or involves residential prostitution
Resale, subletting, or subcontracting, in violation of the agreement (as described in section 7)

In such cases, Cloud-Relax will promptly inform the guest of the termination. Guests do not have the right to compensation in the event of justified termination by Cloud-Relax. If Cloud-Relax terminates the contract due to circumstances for which the guest is responsible, or for the reasons mentioned in this section, Cloud-Relax is also entitled to cancel future bookings, even if they have already been confirmed, at the guest’s expense.

Bonuri

Voucherele achiziționate de la Cloud-Relax pot fi valorificate numai pentru serviciile furnizate de Cloud-Relax. Orice credit rămas poate fi utilizat pentru rezervări viitoare și este nerambursabil. Voucherele nu pot fi returnate, revândute, transferate sau răscumpărate în numerar. Persoana care comandă voucherul este responsabilă pentru furnizarea datelor corecte, inclusiv adresa de e-mail la care trebuie trimise voucherul și factura.

Interdicția de fumat

Toate apartamentele Cloud-Relax sunt desemnate ca unități de nefumători. Fumatul în apartamente și zonele comune ale Cloud-Relax este strict interzis, inclusiv țigări electronice, narghile, încălzitoare de tutun și dispozitive similare. Fumatul pe balcoane și terase este permis numai în zonele desemnate cu ușile apartamentelor închise. În cazul unei încălcări, Cloud-Relax are dreptul de a percepe oaspeților costurile necesare de curățenie, inclusiv orice pierdere de venit rezultată din reînchirierea apartamentului din cauza incidentului, cu un minim de 250,00 EUR. Această sumă poate fi mai mare dacă Cloud-Relax poate demonstra daune mai mari. Oaspetele are ocazia să demonstreze că Cloud-Relax a suferit mai puține pagube sau deloc.

Interzicerea petrecerilor și adunărilor

Oaspeților li se cere să evite zgomotul excesiv în apartamentele rezervate, în zonele comune și în zona înconjurătoare, în special în timpul orelor de liniște pe timp de noapte (de la 22:00 la 6:00), cu excepția cazului în care regulile casei prevede ore diferite. Petrecerile și adunările sunt strict interzise în apartamentele Cloud-Relax și în zonele comune. În cazul unei încălcări, Cloud-Relax are dreptul de a percepe oaspeților costurile necesare de curățenie, inclusiv orice pierdere de venituri din reînchirierea apartamentului din cauza incidentului, cu minimum 500,00 EUR. Acest lucru nu afectează dreptul de a solicita despăgubiri suplimentare. Senzorii pentru măsurarea nivelurilor de decibeli pot fi instalați în apartamentele Cloud-Relax și în zonele comune. Acești senzori nu înregistrează voci sau conversații, dar sunt utilizați pentru a detecta zgomotul excesiv. Cloud-Relax își rezervă dreptul de a impune drepturile de proprietate folosind serviciile unei terțe părți, cum ar fi un serviciu de securitate, iar costurile asociate vor fi transferate oaspetelui.

Deteriorarea sau eliminarea neautorizată a inventarului

În cazul unor daune care depășesc uzura normală sau îndepărtarea neautorizată a inventarului, Cloud-Relax are dreptul să solicite despăgubiri. Această compensație include cheltuielile de reparații, pierderea veniturilor din neputința de a închiria apartamentul, costuri legale și o taxă de procesare de 50 EUR. Oaspetele poate demonstra că Cloud-Relax a suferit mai puține daune sau deloc.

Animale de companie

Nu este permisă introducerea animalelor de companie în apartamente și în zonele comune, cu excepția câinilor de serviciu, cum ar fi câinii-ghid, câinii care auzul și animalele de serviciu similare, care pot fi cazați gratuit după prezentarea dovezii. Cloud-Relax își rezervă dreptul de a face excepții, dar oaspeții nu au dreptul la aceasta. Se va percepe o taxă fixă de 150,00 EUR pentru o taxă specială de curățenie dacă un animal de companie este găsit într-o unitate fără permisiune. Cloud-Relax are dreptul de a anula o rezervare activă și de a expulza oaspeții din incintă în cazurile de încălcări legate de animalele de companie, fără a avea dreptul la o rambursare sau o rambursare parțială.

întreținere

Prin rezervarea unui apartament de la Cloud-Relax, oaspeții se angajează să trateze cu blândețe apartamentul și facilitățile comune, asigurând ventilația și încălzirea corespunzătoare și prevenind contaminarea excesivă. Cloud-Relax poate percepe o taxă suplimentară de curățenie, începând de la 50,00 EUR, pentru curățenia dincolo de utilizarea normală, atât în timpul șederii oaspetelui, cât și după plecare, după caz. Oaspetele trebuie să raporteze orice daune sau plângeri către Cloud-Relax imediat după mutare. Oaspeții sunt răspunzători pentru orice daune aduse apartamentului, mobilierului și facilităților comune, cauzate de ei sau de vizitatorii lor prin încălcarea contractului și care nu pot fi atribuite uzurii normale. și lacrimă. Orice astfel de daune trebuie raportată prompt către Cloud-Relax. Pentru rezervările de peste 7 nopți, Cloud-Relax are dreptul să efectueze curățenie intermediară săptămânală. Oaspetele trebuie să permită accesul în apartament în acest scop.

Utilizarea Internetului

Cloud-Relax oferă oaspeților acces la internet în limitele capacităților tehnice și operaționale. Totuși, pot apărea întreruperi din cauza unor factori precum forța majoră sau lucrările de întreținere. Oaspeții nu trebuie să folosească greșit conexiunea la internet pentru activități precum descărcarea și distribuirea de conținut protejat prin drepturi de autor, streaming ilegal sau postarea, preluarea sau transmiterea de conținut criminal. Oaspeții sunt obligați să respecte drepturile terților, inclusiv drepturile de autor, brevetele, mărcile comerciale și drepturile personale, atunci când folosesc internetul. Oaspete eliberează Cloud-Relax de orice pretenții și daune din partea terților din cauza utilizării ilegale a internetului, iar aceasta include pretenții legate de drepturi de autor, brevete, mărci comerciale, drepturi personale și încălcări ale protecției datelor. Oaspetele nu are voie să partajeze date de acces pentru conexiunea la internet Cloud-Relax cu terți sau să publice aceste informații. În cazul unei încălcări, oaspetele este răspunzător față de Cloud-Relax pentru orice daune rezultate. Cloud-Relax își rezervă dreptul de a bloca conexiunea la internet a oaspetelui în cazurile de încălcare a legii.

Protejarea datelor

Reglementările privind protecția datelor Cloud-Relax pot fi accesate la https://Cloud-Relax.com/de/privacy-policy/. https://Cloud-Relax.com/de/privacy-policy/.

Dispoziții finale

Modificările, completările și anulările contractului de cazare, acceptarea cererii sau acești termeni și condiții generale trebuie făcute în formă scrisă. Aceasta include orice anulare a acestei clauze de formă scrisă. Modificările sau completările unilaterale ale oaspetelui sunt invalide. Locul de efectuare și plată este locația unității de cazare. Locul exclusiv de jurisdicție pentru tranzacțiile comerciale este sediul social al unității de cazare. Se aplică legea germană, iar Convenția ONU privind contractele de vânzare internațională de bunuri și conflictele de legi sunt excluse. Dacă o prevedere din contract devine ineficientă, nulă sau nulă, prevederile rămase vor rămâne în vigoare. Părțile vor înlocui prevederea ineficientă/nulă cu o prevedere care se aliniază scopului urmărit. Acest lucru se aplică și pentru completarea oricăror lacune din contract. Furnizorul de cazare nu este dispus sau obligat să participe la un proces de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.

Cloud-Relax
Un brand al Cloud Force GmbH
Werdenfelser Str. 41
86163 Augsburg
Germania
Telefon: +49 (0) 821 26 23 68 68
Email: welcome@cloud-relax.com